Sıkça Sorulan Sorular
Mutluluk ekibimiz her zaman yardıma hazır.
Yaygın satın alma sorgularının yanıtları
Siparişler ve Gönderim
Tüm ürünlerimiz özenle el işçiliğiyle hazırlanır. Kişiselleştirme (isim, tarih vb.) yapılmayan ürünler 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Kişiye özel ürünlerde üretim süresi ortalama 2-3 iş günüdür. Özel günlerinizde gecikme yaşamak istemezseniz, bizlerle iletişime geçebilirsiniz.
Kargonuz İstanbul’dan gönderilmektedir, adresinize göre genellikle 1-3 iş günü içinde teslim edilir.
Tüm siparişlerde ücretsiz kargo seçeneği mevcuttur.
Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta veya SMS ile kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile gönderinizi kolayca takip edebilirsiniz.
Birden fazla ürün sipariş ettiyseniz, ürünler mümkünse tek pakette gönderilir. Siparişiniz özel yapım kutusu ve el çantası ile gönderilmektedir.
Evet! Deren Gümüş olarak tüm Türkiye’ye kapıda ödeme imkânı sunuyoruz.
Ayrıca kredi kartı veya banka kartı ile güvenli online ödeme yapabilirsiniz.
Üretim başlamadan önce değişiklik talepleriniz mümkündür. Siparişiniz hazırlandıktan sonra kişiselleştirilmiş ürünlerde değişiklik yapılamaz.
Tüm ürünler özel hediye kutusu, 925 ayar sertifikası ve şık karton çanta ile gönderilir.
Ücretsiz isim yazma ve kargo avantajı tüm siparişlerde geçerlidir.
Siparişleriniz güvenli PayTR ödeme sistemi ile korunur.
Akordiyon İçeriği
Bir siparişi değiştirmeniz gerekiyorsa
İade ve Değişim
Kişiye özel olarak üretilmeyen ürünlerde 14 gün içinde iade hakkınız vardır.
Ürün orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte, kullanılmamış durumda gönderilmelidir.
Üzerine isim, tarih ya da özel mesaj işlenmiş ürünler kişiye özel üretim sayıldığı için iade veya değişim kabul edilmemektedir. Ancak üretim hatası olması durumunda ücretsiz değişim yapılır.
Lütfen ürünü teslim alır almaz kontrol edin. Hasarlı veya yanlış ürün durumunda, 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Ücretsiz olarak yenisi gönderilir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra size bir kargo kodu iletilir. Ürünü bu kodla bize ücretsiz gönderebilirsiniz. Ücret iadesi, ürün bize ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde yapılır.